Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen der
SUPREME VOYAGE – Global Lifestyle Management & Private Concierge Services
(nachfolgend „SUPREME VOYAGE“), erbracht gegenüber Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“).
Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.
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2. Leistungsgegenstand
SUPREME VOYAGE erbringt ausschließlich Koordinations-, Organisations- und Managementleistungen im Bereich Lifestyle, Reisen, Mobilität, Events und Concierge Services.
SUPREME VOYAGE:
• ist kein Reiseveranstalter,
• ist kein Leistungserbringer der vermittelten Drittleistungen,
• führt keine Buchungen im eigenen Namen durch,
• übernimmt keine Garantie für Leistungen Dritter.
Die eigentliche Leistungserbringung erfolgt stets durch unabhängige Drittanbieter, mit denen der Kunde direkt oder über separate Vereinbarungen verbunden ist.
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3. Service-Level & Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:
• dem individuell vereinbarten Service-Level (z. B. Signature Access, Very High End Concierge, Private Client Services),
• dem jeweiligen Angebot,
• sowie ergänzenden schriftlichen Vereinbarungen.
SUPREME VOYAGE schuldet keinen bestimmten Erfolg, sondern eine sorgfältige, professionelle Koordination im vereinbarten Umfang.
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4. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch:
• Annahme eines Angebots von SUPREME VOYAGE durch den Kunden (schriftlich oder elektronisch), oder
• Buchung einer Membership.
SUPREME VOYAGE behält sich vor, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
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5. Vergütung & Zahlungsbedingungen
Die Vergütung erfolgt in Form von:
• Service Fees pro Leistungsbereich,
• Membership-Gebühren (monatlich oder jährlich),
• ggf. gesondert vereinbarten Zusatzhonoraren.
Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Zahlungsbedingungen:
• Vorauszahlung vor Leistungsbeginn
• Memberships sind im Voraus fällig
• Rückerstattungen bereits erbrachter Koordinationsleistungen sind ausgeschlossen
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6. Drittleistungen & Haftungsausschluss
SUPREME VOYAGE haftet nicht für:
• Qualität, Verfügbarkeit oder Durchführung von Drittleistungen,
• Leistungsstörungen, Ausfälle oder Verzögerungen durch Partner,
• Änderungen oder Absagen durch Drittanbieter.
Ansprüche aus Drittleistungen sind direkt gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer geltend zu machen.
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7. Haftung von SUPREME VOYAGE
SUPREME VOYAGE haftet ausschließlich:
• bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
• bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten),
• im Rahmen zwingender gesetzlicher Haftung.
Die Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder immaterielle Schäden ist ausgeschlossen.
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8. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
• vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen,
• Fristen, Zahlungsziele und Abstimmungen einzuhalten,
• Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
SUPREME VOYAGE übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Schäden aufgrund unvollständiger oder verspäteter Angaben des Kunden.
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9. Vertraulichkeit & Diskretion
SUPREME VOYAGE verpflichtet sich zu strikter Vertraulichkeit über alle kundenbezogenen Informationen.
Der Kunde verpflichtet sich ebenfalls, interne Abläufe, Preise, Partnerstrukturen und Konzepte von SUPREME VOYAGE vertraulich zu behandeln.
Für Private Clients können gesonderte NDAs vereinbart werden.
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10. Laufzeit & Kündigung
Memberships:
• Laufzeit gemäß Vereinbarung
• Ordentliche Kündigung zum Ende der Laufzeit
• Keine anteilige Rückerstattung bei vorzeitiger Beendigung
SUPREME VOYAGE ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen (z. B. Vertrauensbruch, Zahlungsverzug, unzumutbares Verhalten).
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11. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von SUPREME VOYAGE, abrufbar auf der Website.
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12. Schlussbestimmungen
• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
• Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz von SUPREME VOYAGE.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
• Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
Zusatzbedingungen für Private Client & Infinity Services
(Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SUPREME VOYAGE)
1. Geltungsbereich
Diese Zusatzbedingungen gelten für alle Kundinnen und Kunden, die Leistungen im Rahmen der
Private Client Services sowie des Service-Levels „Infinity“ von SUPREME VOYAGE in Anspruch nehmen.
Die Private Client Services entsprechen inhaltlich und rechtlich dem Service-Level Infinity und richten sich ausschließlich an ausgewählte, vermögende und ultra-vermögende Kund:innen (UHNW).
Diese Zusatzbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von SUPREME VOYAGE.
Im Falle von Abweichungen haben diese Zusatzbedingungen Vorrang.
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2. Charakter der Leistungen
Private Client & Infinity Services umfassen hochindividuelle, diskrete, teilweise zeitkritische Koordinations- und Managementleistungen im Bereich Lifestyle, Reisen, Mobilität, Events, Personal- und Krisenkoordination.
SUPREME VOYAGE schuldet keinen bestimmten Erfolg, sondern eine sorgfältige, professionelle und situationsangemessene Koordination auf Basis der jeweiligen Anfrage.
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3. 24/7 Concierge & Erreichbarkeit
Die im Rahmen der Private Client & Infinity Services angebotene 24/7 Concierge-Erreichbarkeit bedeutet:
• priorisierte Bearbeitung von Anfragen
• situations- und komplexitätsabhängige Reaktionszeiten
• keine Garantie einer sofortigen Lösung oder Umsetzung
SUPREME VOYAGE behält sich vor, bei missbräuchlicher, unangemessener oder nicht vertragskonformer Nutzung der 24/7-Erreichbarkeit Leistungen einzuschränken oder den Vertrag außerordentlich zu beenden.
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4. Krisenmanagement
Leistungen im Bereich Krisenmanagement umfassen ausschließlich:
• Koordination
• Kommunikation
• Organisation und Vermittlung geeigneter externer Dienstleister
SUPREME VOYAGE ist insbesondere kein Sicherheitsdienst, keine medizinische Einrichtung, keine Rechtsberatung und kein operativer Notfalldienst.
Die Verantwortung für Entscheidungen, Maßnahmen und deren Folgen verbleibt jederzeit beim Kunden bzw. bei den beauftragten Drittstellen.
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5. Drittleistungen & erhöhte Risiken
Im Rahmen der Private Client & Infinity Services können Leistungen koordiniert werden, die mit erhöhten Risiken verbunden sind (z. B. Private Aviation, Yacht-Charter, Sicherheitsdienste, internationale Aufenthalte, politische oder behördliche Einflüsse).
SUPREME VOYAGE:
• übernimmt keine Haftung für Risiken aus Drittleistungen
• gibt keine Sicherheits-, Erfolgs- oder Verfügbarkeitsgarantien
• haftet nicht für Ereignisse höherer Gewalt, politische Situationen, Streiks oder behördliche Maßnahmen
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6. Exklusivität & Kapazitätsbegrenzung
Private Client & Infinity Services sind kapazitätsbegrenzt und Invitation Only.
SUPREME VOYAGE behält sich das Recht vor:
• die Anzahl gleichzeitiger Private Client / Infinity Kunden zu begrenzen
• Anfragen zu priorisieren oder abzulehnen
• bestehende Verträge bei Vertrauensverlust, Reputationsrisiken oder Überlastung nicht zu verlängern oder außerordentlich zu beenden
Ein Anspruch auf Aufnahme oder Verlängerung besteht nicht.
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7. Vergütung & Zahlungsmodalitäten
Leistungen für Private Client & Infinity Kunden werden ausschließlich gegen:
• monatliche Membership Fees,
• Jahrespauschalen oder
• individuell vereinbarte Service Fees
erbracht.
Alle Gebühren sind im Voraus fällig.
Eine Rückerstattung – auch anteilig – ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
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8. Erweiterte Vertraulichkeit & NDA
Für Private Client & Infinity Kunden gilt eine erweiterte, wechselseitige Vertraulichkeitsverpflichtung.
SUPREME VOYAGE kann jederzeit den Abschluss einer separaten Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) verlangen.
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere zur Diskretion über:
• interne Abläufe
• Preisstrukturen
• Partnernetzwerke
• Kommunikationswege
• Identität anderer Kunden
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9. Außerordentliche Beendigung
SUPREME VOYAGE ist berechtigt, Verträge mit Private Client & Infinity Kunden fristlos zu beenden, insbesondere bei:
• Zahlungsverzug
• Vertrauensbruch
• rechtswidrigen oder unzumutbaren Anforderungen
• Reputationsgefährdung
• Missbrauch der 24/7-Services
Ein Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung besteht in diesen Fällen nicht.
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10. Schlussbestimmung
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SUPREME VOYAGE uneingeschränkt fort.